Klachtenreglement, vertrouwenspersoon en privacy

Rivka Zorg is hiervoor aangesloten bij het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. 

Wanneer u ontevreden bent, dient u eerst contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van Klachtenportaal zorg. Samen zal er dan gezocht worden naar een passende oplossing.

Op www.klachtenportaalzorg.nl is te vinden op welke manieren u de klacht kunt indienen. 

De klachtencommissie gaat de klacht vervolgens onderzoeken. Het kan zijn dat u gebeld wordt of dat de commissie bij het gezinshuis op bezoek komt om informatie op te vragen. Na een paar weken krijg je bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan of je klacht terecht is en welke dingen er zouden kunnen verbeteren. 

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij - afhankelijk van hun woonplaats - terecht bij het Jeugdstem of bij Zorgbelang. 

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er samen met de gezinshuisouders niet uit komt, kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft je advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met de gezinshuisouders.

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;